Paulan ≈2,5 vuotta vanhasta Fujitsu-Siemens Amilo 7400 -läppäristä hajosi näytön sarana normaalissa pöytäkäytössä. Takuu oli tietysti vain kahdeksi vuodeksi. Kaivelin Kuluttajaviraston sivuilta tiedotteen valmistajaa Suomen lain mukaan sitovasta virhevastuusta:
…tavarassa on virhe, jos se ei kestävyydeltään vastaa sitä, mitä kuluttaja yleensä voi perustellusti olettaa samanlaisen tavaran kaupassa.
Fujitsu-Siemensillä suhtauduttiin asiaan pienen suostuttelun jälkeen myönteisesti: lupasivat selvittää asiaa ja soittaa takaisin. Soittoa ei kuitenkaan koskaan kuulunut ja toinen yhteydenotto puhelintukeen osoitti, ettei tapausta oltu kirjattu mihinkään, eikä mitään selvittelyä edes aiottu tehdä.
Lopulta langan päähän saatiin sen verran asioista perillä oleva henkilö, joka lupasi ainakin ilmaisen kustannusarvion valtuutetussa huollossa ja pyysi meitä viemään koneen (omin kustannuksin) AsapComin huoltoon Konalaan. Huollon arvion perusteella päätettäisin, että maksaako valmistaja huollon. AsapComissa ruvettiin tietysti heti kyselemään, että kuka Fujitsu-Siemensillä on luvannut huollon maksaa, he eivät itse halunneet olla valmistajaan yhteydessä.
Onneksi huoltomiehet tajusivat kuitenkin käskeä meidän soittaa Fujitsu-Siemensin varsinaiseen puhelinvaihteeseen ja pyytää takuu- ja reklamaatioasioista vastaava langan päähän. Tämä henkilö kuuli sitten huoltomieheltä suoraan tilanteen ja lupasi meille ilmaisen huollon ”takuun” piirissä. Nyt kone on huollossa, kiitos AsapComin asiantuntevuuden reklamaatioasioissa.